個別に構築された複数サービスシステムの統合運用を支援。
安定的・効率的運用を視野に入れた提案も
| クライアント | 通信業界 |
|---|---|
| 対象業務 | ITコンサルティングサービス |
| 支援範囲 |
課題・要望
社内商材、各サービスのお問い合わせ対応などが個別に存在し、オペレーションもバラバラ。各システムを整理して統合運用を目指したい。・サービス毎にチケットシステムが存在するものの、それぞれが複数サービスへの連携を念頭に設計されておらず、サービス横断での対応ができない
・サービス・フロントによってオペレーションプロセスがバラバラ。全サービス一括での対応やシステム設計が高いハードルになっている
解決策・効果
改善目的を定義し、各サービスの業務プロセスの可視化・分析を実施。統合サービス運用における課題抽出及び対応方針の策定を行った。【改善目的】
・横断的な情報連携・統制がなされ、顧客への対応状況を一元的に把握できるようにする
・各サービス・フロントでカスタマイズをする部分と標準化する部分を明確化し、標準モデルを定める。また、新規サービス受け入れ時は標準モデルを元に設計し、統一運用を可能にする
